Términos y condiciones

Última actualización: 15 de Julio 2025

Bienvenido/a a Jamil Sour. Al comprar en nuestro sitio o canales oficiales, aceptas estos Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos detenidamente antes de completar tu pedido.

1. Ámbito de Operación y Cobertura

• Cobertura: Realizamos ventas y entregas exclusivamente en la Provincia de Marga-Marga y Provincia de Valparaíso.
• Restricciones: No realizamos envíos fuera de estas zonas. Pedidos fuera de cobertura podrán ser anulados y reembolsados.

2. Productos y Cadena de Frío

Nuestros productos son bebidas alcohólicas artesanales que requieren condiciones de conservación. Una vez entregados o retirados, no podemos asegurar que el cliente mantenga la cadena de frío; por ello aplican reglas específicas en retractos y devoluciones.

3. Precios, Disponibilidad y Promociones

• Los precios incluyen impuestos y pueden cambiar sin previo aviso hasta que el pedido sea confirmado.
• Toda promoción tendrá condiciones particulares informadas en el sitio.
• Las promociones y descuentos solo podrán usarse conforme a lo publicado y con las limitaciones indicadas. Su uso indebido puede dar lugar a la anulación del pedido.

4. Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Envío

• Confirmación: El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
• Plazo de entrega: Hasta 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Reenvío: Si el cliente no está presente para recibir el pedido, se podrá coordinar un nuevo envío con un costo adicional de $5.000 CLP.
• Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente entregar la dirección exacta y asegurar disponibilidad de una persona mayor de 18 años para recibir.

5. Derecho de Retracto y Reembolsos

El cliente cuenta con 20 minutos desde realizada la compra para solicitar retracto, únicamente vía correo electrónico a jamilsour@gmail.com.

• Transcurrido este plazo, no será posible anular el pedido debido a que puede estar en proceso logístico.
• Si corresponde el retracto, reembolsaremos la totalidad de lo pagado en un máximo de 10 días corridos desde tu comunicación.
• Pedidos retirados en local (Pasaje Cantabria 1814, Villa Alemana) no admiten retracto ni devolución.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías Legales

No se aceptan devoluciones por gusto o error, salvo que el producto:

• No cuente con las características informadas, o
• Presente defectos o problemas de calidad.

En estos casos:

• El cliente debe contactarnos dentro de 24 horas desde la recepción, adjuntando video y número de lote como evidencia.
• El cliente podrá optar por reposición sin costo, cambio por otro producto o devolución del dinero.
• El producto no debe estar deteriorado por mal uso o conservación inadecuada.

7. Métodos de Pago y Documentos Tributarios

• Medios de pago aceptados: Efectivo y Flow.
• Boleta electrónica: Emitimos siempre boleta electrónica enviada al correo ingresado en el checkout.
• Facturas: Emitimos boletas y facturas; para facturación, el cliente deberá contactarnos y entregar los datos requeridos.

8. Venta Responsable de Alcohol

• La venta es exclusivamente a mayores de 18 años.
• En toda entrega se solicitará cédula de identidad.
• Si el receptor no acredita mayoría de edad, la entrega será rechazada y podrá generarse un costo por reenvío.

9. Puntos de Retiro

Puedes retirar tu pedido en nuestro local:
Pasaje Cantabria 1814, Villa Alemana
En este caso, no se admiten devoluciones ni retracto una vez retirado el producto.

10. Sustituciones

En caso de falta de stock de algún sabor, podremos ofrecer sustitución, siempre previa confirmación con el cliente vía WhatsApp.

11. Propiedad Intelectual

Todas las imágenes, recetas, textos y material gráfico en nuestro sitio y redes sociales son propiedad de Jamil Sour. Queda prohibido su uso o explotación comercial no autorizada.

12. Privacidad y Protección de Datos

Tratamos tus datos conforme a la ley chilena y a nuestra Política de Privacidad disponible en https://jamilsour.cl/politica-privacidad/.

13. Cancelaciones por parte del vendedor

Podemos anular pedidos en casos de indisponibilidad de stock, errores evidentes, problemas de seguridad o fraude. En esos casos, se realizará un reembolso completo.

14. Contacto

Para dudas, cambios o reclamos:

• Correo: jamilsour@gmail.com
• WhatsApp/Teléfono: +56 9 9701 7487
• Sitio web: https://jamilsour.cl/

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y aplicarán desde su publicación para nuevas compras.